Actualización de COVID-19: A pesar de que las restricciones de COVID-19 empiezan a disminuir, seguimos utilizando la tecnología para prestar nuestros servicios y comunicarnos con ustedes, sin interrupción. Lea nuestra Declaración sobre COVID-19 y las últimas actualizaciones. Póngase en contacto con nosotros.
Imagen de cabecera genérica fiduchi

Procedimiento de Quejas

Nuestro objetivo es proporcionar siempre el más alto nivel de servicio a nuestros clientes.

Cuando no cumplamos con estas expectativas, o si desea discutir con nosotros cómo nuestros servicios podrían mejorarse, o si no está satisfecho con los servicios recibidos, puede ponerse en contacto con nosotros directamente. Todas las quejas serán investigadas cuidadosamente y con prontitud. Cuando los servicios que hemos prestado no hayan cumplido sus expectativas o hayan sido menos satisfactorios, nos esforzaremos por hacer todo lo posible para poner esto en cuenta.

Cuando considere que su queja o insatisfacción no se ha resuelto satisfactoriamente, puede enviar su queja a la Comisión de Servicios Financieros de Jersey, PO Box 267, St Helier, Jersey, JE4 8TP (www.jerseyfsc.org) o a la oficina de la Oficina de la Ombudsman Financiero de las Islas del Canal, en PO Box 114, Jersey, Channel Islands, JE4 9QG (www.ci-fo.org).

Procedimiento de tramitación de quejas

Todas las reclamaciones se investigarán en consecuencia y dicha investigación se llevará a cabo de forma oportuna e imparcial. En particular:

Estamos seguros de que somos capaces de abordar cualquier inquietud a su satisfacción y nos gustaría agradecerle por elegir Fiduchi como su proveedor de servicios de confianza.