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Procedimiento de Quejas

Nuestro objetivo es proporcionar siempre el más alto nivel de servicio a nuestros clientes.

Si no cumplimos estas expectativas, o si desea discutir con nosotros cómo podríamos mejorar nuestros servicios, o si no está satisfecho con los servicios recibidos, puede ponerse en contacto directamente con nosotros. Todas las quejas se investigarán con detenimiento y prontitud. Cuando los servicios que le hayamos prestado no hayan cumplido sus expectativas o hayan sido menos que satisfactorios, haremos todo lo posible por corregir esta situación.

Si considera que su reclamación o su insatisfacción no se han resuelto satisfactoriamente, puede remitirla a la Comisión de Servicios Financieros de Jersey, PO Box 267, St Helier, Jersey, JE4 8TP(www.jerseyfsc.org) o a la oficina del Defensor Financiero de las Islas Anglonormandas, PO Box 114, Jersey, Channel Islands, JE4 9QG(www.ci-fo.org).

Procedimiento de tramitación de quejas

Todas las reclamaciones se investigarán en consecuencia y dicha investigación se llevará a cabo de forma oportuna e imparcial. En particular:

  1. Cuándo se considera cerrada la reclamación y qué medidas se han tomado para resolverla.
  2. En caso de que no se admita a trámite su reclamación, los motivos.
  3. Se le informará si la queja tardará más en resolverse y la fecha probable de la resolución.

Estamos seguros de que somos capaces de abordar cualquier inquietud a su satisfacción y nos gustaría agradecerle por elegir Fiduchi como su proveedor de servicios de confianza.